Les frais d’expédition varient en fonction du poids et du lieu de livraison. Ils intègrent les frais de port ainsi que les frais d’emballage des paquets (notamment la protection thermique pour les chocolats). Sauf convention expresse et contraire, la société propose un ou plusieurs transporteurs à choisir lors de la commande au sein du site. Le transport est gratuit à partir de 59 € TTC de commande, uniquement par le biais des points relais.
Dans le cas des livraisons en points relais dont les colis n’auraient pas été retiré à temps, la réexpédition de la marchandise sera facturée au client (par chèque ou virement bancaire).
16.1 – Réclamations relatives au Produit
Toute réclamation d’un client ayant uniquement pour objet la Livraison (à savoir exclusivement le transport de Commandes et en aucun cas son contenu), devra être justifié par des éléments de traçabilité.
17.1 – Champ d’application
Le présent article concerne exclusivement les produits de type équipements (notamment moulins à café, broyeurs, accessoires et matériels électriques ou mécaniques) proposés à la vente sur le site.
17.2 – Vérification des produits à la réception
Le Client est tenu de vérifier l’état de l’équipement livré lors de la réception de la commande.
Toute anomalie apparente (avarie, produit manquant, produit non conforme) devra être signalée dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de livraison effective, via l’outil de messagerie mis à disposition dans l’onglet « Contact ».
Passé ce délai, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout défaut apparent.
Ce délai ne fait pas obstacle à l’application des garanties légales.
17.3 – Modalités de réclamation
Toute réclamation doit impérativement être accompagnée des éléments suivants :
Aucune demande ne pourra être prise en compte sans ces éléments.
17.4 – Garantie légale
Les équipements vendus bénéficient des garanties légales en vigueur, à savoir :
Dans le cadre de la garantie légale de conformité, le Client dispose d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du Produit pour agir.
Le Client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit, sous réserve des conditions de coûts prévues par la loi.
17.5 – Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
Information sur la garantie légale
« Le vendeur reste tenu des défauts de conformité du bien conformément aux articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation et des vices cachés au sens des articles 1641 à 1649 du Code civil. »
17.6 – Service Après-Vente (SAV)
Toute demande de prise en charge SAV doit être adressée au Service Client via l’outil de messagerie accessible dans l’onglet « Contact ».
Après analyse du dossier, GRAIN DE SAIL se réserve le droit, selon le cas :
17.7 – Conditions de retour des équipements
Aucun retour de matériel ne sera accepté sans validation préalable du Service Client.
Les retours doivent être :
Tout produit endommagé lors du retour en raison d’un emballage inadapté pourra être refusé.
17.8 – Responsabilité
GRAIN DE SAIL ne saurait être tenu responsable :
La responsabilité de GRAIN DE SAIL, en toute hypothèse, est strictement limitée au montant du Produit concerné dans la commande.
Le Client reste seul responsable du choix de l’équipement, de son bon usage et de son entretien.
17.9 – Acceptation des conditions
En commandant un équipement, le Client reconnaît avoir pris connaissance :
Les présentes conditions générales expriment l’intégralité des obligations des parties. En ce sens, le consommateur est réputé accepter sans réserve l’intégralité des dispositions prévues dans ces conditions générales. Aucune condition générale ou spécifique figurant dans les documents envoyés ou remis par le consommateur ne pourra s’intégrer aux présentes, dès lors que ces documents seraient incompatibles avec ces conditions générales.
